Những chuyên gia về cải thiện trải nghiệm nhận ra rằng người dùng không thể chia sẻ những điều họ cần hoặc muốn nhưng chưa hình dung ra. Người tiêu dùng cũng không thể nói rõ họ sẽ làm những điều khác đi như thế nào trong tương lai. Xem thêm các bài viết về cách cải thiển trải nghiệm người dùng LTGSEO tại https://ltgseo.vn/ Ví dụ, khách hàng sẽ nói với một hãng hàng không rằng họ thực sự muốn lên máy bay nhanh chóng và khởi hành đúng giờ. Đó là điều đương nhiên. Từ đó, Delta đã đưa ra một dịch vụ gọi là “phân định vị trí”, đưa dịch vụ ra khỏi vị trí thông thường và cải thiện trải nghiệm du lịch theo những cách không ngờ. Xem thêm các bài viết về cách cải thiển trải nghiệm người dùng LTGSEO tại https://ltgseo.vn/footer-link/ Delta đã đưa phòng chờ trực tiếp đến cổng, tạo ra trải nghiệm nâng cao cho những du khách chưa bao giờ nghĩ rằng cổng có chức năng như một khu vực chờ đợi và thường quá vội vàng khi đến phòng chờ của hãng hàng không. Xem thêm các bài viết về cách cải thiển trải nghiệm người dùng LTGSEO tại https://ltgseo.vn/disavow-la-gi/ Delta đã cung cấp dịch vụ đúng với bản chất “làm cho chuyến bay trở nên tốt hơn” theo cách mà người dùng có thể chưa bao giờ hiểu rõ trong một nhóm tập trung - và tạo cơ hội cho một nguồn doanh thu mới.Sự đổi mới trải nghiệm tuyệt vời không phải về một chuỗi khoảnh khắc xảy ra một lần, mà là một tầm nhìn tổng thể về trải nghiệm thương hiệu được biến đổi và phát triển theo thời gian. Do đó, sơ đồ trải nghiệm khách hàng là một tầm nhìn tích hợp, táo bạo cho tương lai trải nghiệm thương hiệu của thương hiệu. Hãy bắt đầu bằng việc tìm hiểu chi tiết về hành trình của khách hàng - và hành trình khách hàng có thể khác nhau như thế nào. Đừng hỏi khách hàng cần gì, hãy quan sát hành động và những điều gì khiến họ vui hay buồn. Sau đó, hãy tính xem có thể làm gì, những gì khách hàng sẽ cảm nhận và ghi nhớ.
